三稿制：营销数字化系统的设计方法论

　　众所周知，全球著名的百年企业IBM是全球最大的信息技术和业务解决方案公司之一，其业务遍及全球175个国家62，IBM在全球信息技术市场中占了重要地位，多次在《财富》世界500强排行榜中位列前茅。在BrandZ全球最具价值品牌百强榜中，IBM也多次跻身前列，IBM在技术创新方面长期处在领头羊，其在云计算、人工智能、区块链、量子计算等领域取得了重要突破，为信息技术行业的发展做出了巨大贡献，对全球科学技术进步和商业实践产生了深远的影响，被誉为全球信息技术行业的领导者。

　　IBM之所以能获得如此巨大的成就，这得益于IBM在内部长期推行的“集成产品研究开发（IntegratedProductDevelopment,IPD）”研发体系，IPD是一种集成了众多管理模型、理论及企业最理实践的一种先进的产品研究开发模式。它的核心理念是将产品研究开发视为一项投资决策，强调基于市场需求的产品创新，以及跨部门、跨系统的协同工作，它通过跨部门合作、结构化流程和市场驱动的产品开发，帮企业快速响应市场变化，缩短产品上市时间，提高研发效率和产品质量。

　　IBM在1992年面临严重的财政困难时，引入了IPD流程，以期改善其在研发费用、研发损失费用和产品上市时间等方面的落后状况，在新任CEO郭士纳的领导下，IBM实施了全面的流程再造，包括硬件、软件开发、采购、财务、制造和客户服务等多个领域，IBM实施IPD后取得了显著的成效，帮助IBM在90年代实现了重大的复兴，这一体系后来也被其他公司广泛采纳和应用，华为公司从1998年开始引入IPD体系，并经过多年的调整与变革，形成了自己强大的研发体系。

　　米多作为客户服务市场的营销数字化整体解决方案提供商，在营销领域致力于以企业业务能力（EBC）为核心，以营销费用数字化为指挥棒，以渠道路由器为载体，以bC一体化为切入点，研发了一套营销数字化SaaS软件系统，帮企业拉通产品从生产到消费的全渠道链路，实现全场景的营销触达，完成渠道分销、终端动销、用户经营等核心营销业务的数字化升级，将传统的营销模式进行在线化、自动化、智能化的变革和创新，赋能企业“用数字化驱动业务增长”。

　　米多研发的营销数字化SaaS软件系统，十年以来，累计服务酒类行业、快消行业、日化家清行业、化工建材行业、茶叶行业等品牌类企业逾30000家，沉淀了大量的行业最佳实践。米多营销数字化SaaS软件系统支撑了3000+品牌商日常的系统运营管理及各项营销业务的开展，在产品研制体系上，米多也总结提炼了一套精益产品方法论——“三稿制”，米多营销数字化SaaS软件系统数百次的迭代升级，都是在遵循“三稿制”的产品研制管理规范下进行的，经过多年的不断打磨，米多构建出了“1+2+6+N”产品体系，即1大EBC平台，2大基础设施产品，6大核心应用，N个营销插件，为品牌公司可以提供货物流向、渠道关系、费控管理、移动访销、精准营销、客户经营、数据BI等一站式产品解决方案。

　　米多的“三稿制”产品研制管理规范，是在米多倡导的产品设计理念下诞生的，产品理念为米多SaaS产品的设计和开发提供方向和指导，赋予米多SaaS产品“灵魂”，通过产品理念“确定做对的事情”，“三稿制”作为一项产品规范，为米多SaaS产品的具体实现提供标准，是实现米多产品理念的具体手段和标准，让产品自带“运营逻辑”，通过三稿制“确保把事情做对”，提升产品的核心价值，赋能品牌商的各项营销业务更有效果，实现企业经营指标的达成。

　　米多的产品设计理念是基于米多整体的企业文化和核心价值观所形成的关于产品设计和开发的一套指导思想，贯穿产品从需求管理、产品规划、产品立项、项目开发、产品验收、上线发布到产品运营的整体生命周期管理，在产品理念的指导下“确定做对的事情”，米多整体的产品理念分为以下三个方面：

　　ToBSaaS产品的本质是客户成功，项目的上线，只是运营的开始。只有打造具有客户价值的产品，才能形成产品粘性，打造客户口碑，来提升SaaS产品的LTV、ARR、NDR、NPS等，最终获得成功。什么是“以客户为中心”？“以客户为中心”就是以成就客户的心态来设计产品，和客户做朋友，站在客户的立场思考问题，在SaaS产品生命周期管理中的各个阶段都把客户列入重点思考范围，例如在需求调研环节，深入客户一线，走进客户现场，挖掘客户的真实需求，解决痛点问题，在产品原型设计要广泛听取目标客户的意见，倾听客户的声音，和客户共创产品。所以在产品设计上一定要坚持“以客户为中心”，与客户一起共创共享共赢。

　　场景就是什么「人」什么「时候」在什么「地方」出于什么「目的」做「什么事」，B端产品是对客户线下场景及业务流程的线上化重构，回归场景是一切的基础，产品设计要从客户真实的业务场景中找到问题和痛点，再结合先进的理念和最佳实践重构场景并实现业务流程的在线化，产品设计不能停留在功能层面，不回归客户真实业务场景的产品设计都是耍流氓。只有坚持场景化设计，形成场景化解决方案，才能让产品植入运营逻辑，让产品自己会说线）坚持积木化搭建

　　SaaS软件产品的设计应该像搭积木那样，通过自由拼接组装来实现复杂的功能，满足多种行业不同客户不同场景下的需求，形成场景解决方案。这样既能保证系统的灵活性，又能避免重复开发，降低成本，实现1+12的效果。米多产品功能复杂，要满足多端多载体，如果不能将系统分解成像积木那样的小模块，而是焊死的一块铁板，那么系统将彻底丧失灵活性，只有先在产品结构上做到积木化搭建，才能在技术上做到高内聚低耦合，只有坚持积木化搭建系统，才能构建米多平台+生态的产品体系，支撑米多业务的发展。

　　第一性原理是一种追本溯源的思维方式，做产品要透过现象看本质，凡事多问几个问什么，知其然并知其所以然，例如在需求评估时，要把客户的要求转化为需求，需求转为化刚需，从刚需中找痛点，只有找到了客户真实的痛点，才能抓住主要矛盾中的关键问题，化繁为简，找到支点，四两拨千斤。

　　做正确的事情比把事情做对更重要，做产品要有终局思维，拉长时间维度站在更高处去看问题，不局限于现状，不受制于资源，先思考什么是对的，确定了目的地之后再琢磨实现方法和路径。

　　逻辑归因是基于逻辑思维，对“果”的归因分析，通过逻辑推理找到问题出现的原因；结构归母是基于结构性思维，立足于全局和整体，对问题所在的系统进行解构，然后在结构上找到问题的母体，从而在根源上定位问题并解决问题，产品经理在日常工作中，都可以通过逻辑归因结构归母的方法来处理问题和分析客户需求。

　　“如无必要，勿增实体”源自于奥卡姆剃刀原理，又被称为简单有效原理（少即是多），即“切勿浪费较多的东西去做较少的东西同样可以做好的事情”。米多系统庞大，每增加一个功能都会增加一分系统的复杂度，所以在产品设计上，要坚持极简主义，化繁为简，将复杂的问题简单化。任何一个产品需求，都有多种解决方案，我们首先要通过产品第一性原理挖掘出需求的本质，然后以终为始的思考问题，确定正确的做法，最后再通过逻辑归因结构归母定位母体，找到最佳实现路径，只有坚持给产品“做减法”，才能提升系统的易用性、稳定性和扩展性。

　　产品的一致性是产品设计中最为基础且重要的原则之一。系统中的各类元数据、文案、UI视觉、交互体验、公共组件等元素，都需要保持一致性的输出和表达，就如字母表中字母、音乐谱中的音符，只有保持一致性，你才拼出美丽的词句，动听的音乐，米多产品结构及功能复杂，应用场景多，只有保持产品的一致性，同时避免重复造轮子，才能有助于统一商户认知，降低学习成本，提高产品体验。

　　米多是ToBSaaS产品，要满足多个行业不同类型客户的多种需求，在产品设计上一定要遵循通用性原则，在设计产品功能时，不能局限于单个客户的需求，要站在行业的高度对功能进行抽象提炼，找到不一样的客户在同一场景下的交汇点，并预留必要的自定义配置项，打造产品的通用性。只有坚持按通用性原则设计产品，才能不断沉淀、丰富米多的产品体系，将客户最佳实践不断内化到系统中。

　　米多产品体系分为平台、系统、应用、插件四级结构，即统一又相互独立，米多平台是一个统一的整体，系统中的各级应用和插件是相互独立的，每一个应用都围绕一个独立的场景形成业务闭环，每一个插件都围绕一个独立的需求形成功能闭环，在产品设计上，要保持产品间的握手制原则，进行低耦合的设计，保证每一个功能的相对独立性，一个功能不能依赖于另外一个功能，修改一个模块不会影响到另一个模块。尤其是米多3+2平台账号体系及渠道路由器，要通过握手制的原则来搭建，让渠道路由器具备足够的拓展性、灵活性及可用性，发挥渠道路由器网络协同的价值。

　　产品迭代要遵循最小可用原则，即MVP原则，大胆假设，小心求证，小步快跑，迭代节奏要快，研发效率要高，以便快速响应前端业务，高效满足客户需求，提升客户满意度。产品功能的迭代是无止境的，所以应遵循“先有，再高效，然后易用，最后好看”的顺序。

　　产品方案设计，要坚持不跨母体的原则，同一个产品方案要能归纳到同一个母体结构上，保持产品方案的纯粹性，确保每次产品迭代归母准确，结构清晰，当产品需求涉及多个母体结构时，应拆分多个产品方案进行迭代。

　　“三稿制”是《米多产品研发管理规范》“七步成诗法”中在产品立项环节的一项产品准则，是产品经理发起产品立项的流程规范和行为准则，“三稿制”既是一项产品准则，也是严格的产品质量控制体系，“确保把事情做对”，在三稿制的贯彻执行下，米多产品，必属精品，米多作为企业服务市场营销领域的引领者，必须要打造出精品，赋能企业用数字化驱动业务增长。

　　米多产品经理发起产品方案立项时，需遵循“三稿制”原则分三稿发起三次产品立项评审，每一稿的产品方案输出标准及相应的立项评审标准都不相同。

　　第二稿方案主要进行结构确认，定义产品结构、业务流程及进行产品功能的原型设计（搭建骨架）

　　第三稿方案主要进行交互确认，完善页面交互、产品规则及方案注释（填充血肉）

　　实行“三稿制”是一件久久为功的事情，需要持之以恒，坚持不懈，只有始终贯彻执行才能让产品开花结果；三稿制的实行，需要组织结构、版本管理及产品文档的配套，三者缺一不可。

　　实施三稿制，首先需要在公司内部定义一个责任组织负责主导推行，负责规范的制定、执行、监督、复盘、优化；米多定义的责任组织是“产品专业委员会”，它是米多产品研发相关领域的横向虚线管理组织，米多所有产品人员（产品总监、产品经理、产品助理、产品规划经理等）都是产品专业委员会的委员，产品专业委员会由执委会（成员由“主任和执委”构成，5～9人）施行集体领导，其中，产品专业委员会主任由管理委员会任命，产品专业委员会执委由主任提名，报管理委员会批准。主要职责：

　　在充分理解公司总体战略及商业模式的基础上，制订公司产品的战略规划及顶层设计；

　　版本管理的主要作用是记录产品研发过程中的每一次迭代，让产品方案定义正确的版本号，以及让研发成员可以随时回溯过往历史迭代版本，是米多SaaS系统的成长记录。

　　公司正式对外发布上线的版本。以“V”开头，版本号放后。V前面增加产品名称（参照产品版本标识字典命名）版本号分三节：大版本号、中版本号和小版本号，每节之间以“.”间隔，版本号后面用括号描述版本核心功能，如“智能营销V2.3.6（活动支持快捷修改）”表示智能营销的迭代版本，大版本号为2，中版本号为3，小版本号为6，版本主要新增了活动快捷修改功能。

　　①SaaS产品的版本迭代需要遵循MVP原则，大胆假设，小心求证，小步快跑，快速响应前端业务，高效满足客户需求，提升客户满意度；

　　③大版本只能由产品总监进行设计，中版本由产品经理或产品总监进行设计，小版本由产品助理或产品经理进行设计；

　　所有大、中、小版本的产品原型方案需按统一标准规范进行编写，产品原型文档内容包含产品介绍、产品架构、原型方案、产品规范五大部分，其中产品规范中包含各类产品公共组件，产品原型方案中涉及公共的字段、弹框、搜索、产品等组件必须调用公共的产品组件，确保产品方案的高质量输出及产品的一致性。

　　通过三稿制标准化的立项流程、清晰的产品规范，明确团队职责，可以最大化的减少沟通成本，减少不必要的重复工作，提升研发工作效率，缩短产品从设计到上线）沉淀最佳实践

　　标准化实际上是将领先企业的解决方案进行提炼，并固化到系统中，这些解决方案是SaaS系统的灵魂，在三稿制的贯彻执行下，产品通过持续迭代不断将行业最佳实践通过标准化内化到系统中，让产品自带运营逻辑。

　　在产品设计理念的指导下，实施三稿制，可以确保米多在SaaS软件产品的建设上做对的事情，坚持场景化设计，聚焦做对品牌商有价值的产品，并通过三稿制评审，确保能把事情做对，提升产品的核心价值。

　　三稿制的产品研发规范，涵盖了版本管理、产品原型文档标准、产品公共组件标准等，同时通过三稿制产品立项评审，严格要求产品方案的高质量输出，确保SaaS软件产品的可用性、稳定性及扩展性，确保产品质量。

　　研发规范为团队提供了共同遵循的流程规范，工作框架，使得跨部门、跨职能的团队成员能够高效协同工作，增强团队凝聚力，全员一杆枪。

　　三稿制的版本管理记录了产品研发过程中的每一次迭代，详细记录了SaaS系统的成长记录，让研发成员可以随时回溯过往历史迭代版本，可以简化后续的维护工作，便于新成员快速上手。

　　SaaS产品需要快速响应市场变化，米多坚持以客户为中心的产品理念，三稿制研发管理规范遵循MVP原则，可以加快迭代速度，快速满足客户需求，提升客户的满意度。

　　对于SaaS产品而言，产品安全与合规至关重要，三稿制产品研发规范包含安全管理措施、隐私政策遵守和合规性要求，让产品设计有章可循，确保产品符合行业标准和法律法规。

　　三稿制规范的研发管理鼓励团队遵循最佳实践，同时也为尝试新技术和方法提供了框架，从而促进产品的持续创新。

　　1）IBM作为全球信息技术行业的领导者，通过实施集成产品开发（IPD）这种先进的产品开发模式取得了显著的成效，帮助IBM在90年代实现了重大的复兴，这一体系后来也被其他公司广泛采纳和应用，I被众多企业学习借鉴。

　　2）米多通过借鉴IBM的成功经验，坚持以客户为中心、坚持场景化设计、积木化搭建的产品设计理念，为SaaS产品的设计和开发提供方向和指导，赋予米多SaaS产品“灵魂”，这些理念指导了产品的整个生命周期管理，确保做对的事情”。3）米多“三稿制”既是一项产品准则，也是严格的产品质量控制体系，为米多SaaS产品的具体实现提供标准，是实现米多产品理念的具体手段和标准，让产品自带“运营逻辑”，通过三稿制“确保把事情做对”。

　　4）实行“三稿制”是一件久久为功的事情，需要持之以恒，坚持不懈，只有始终贯彻执行才能让产品开花结果；三稿制的实行，需要组织结构、版本管理及产品文档的配套，三者缺一不可。

　　5）米多作为营销数字化领域的引领者，将持续贯彻实行“三稿制”，不断打磨营销数字化SaaS软件系统，提升产品的质量和核心价值，赋能企业拉通产品从生产到消费的全渠道链路，实现全场景的营销触达，完成渠道分销、终端动销、用户经营等核心营销业务的数字化升级，将传统的营销模式进行在线化、自动化、智能化的变革和创新，赋能企业“用数字化驱动业务增长”。